ECサイト向け
お役立ちブログ

　EC事業部の吾妻です。
　
　「新規は少しずつ取れてきた。でも、リピートが増えない」
　この壁にぶつかるEC事業者様は少なくありません。
　
　ECは“買って終わり”ではなく、購入後の体験が次の注文を左右します。
　
　今回は、サイトオープン後でも導入しやすい「購入後フォロー」の基本設計を3ステップでご紹介します。  
　

1. 自動メールは「必要十分」から整える

最低限そろえたいのは、以下の3通です。
　・注文完了メール
　・発送完了メール（追跡情報を明記）
　・到着後フォローメール（使い方・FAQ・問い合わせ導線）
　
　★ポイント
　→ お客様が不安になりやすいタイミングに、先回りして情報を出すことが信頼につながります。
 

2. 到着後フォローは“売り込み”より“安心”を優先

　到着直後のメールで、いきなり追加購入を促すと逆効果になることも。
　まずは「困りごとの解消」を優先しましょう。
　
　例：
　・使い方のコツ（動画や図解リンクがあると効果的）
　・よくある質問（返品交換ルール含む）
　・保管方法や注意点
　
　★ポイント
　→ “買ってよかった”を強化すると、自然に次につながります。

3. レビュー依頼は「書ける状態」を作ってから

　レビューは売上に直結する資産ですが、依頼のタイミングと依頼文次第で投稿率が変わります。
　
　★ポイント
　→ 到着後すぐではなく「使用後」前提のタイミングに。
　→ 質問形式（例：サイズ感、使い心地、良かった点）にすると書きやすくなります。
　→ クーポン付与などの特典設計も有効です。

最後に

　リピート施策は、派手なキャンペーンよりも“購入後の不安を減らし、満足を積み上げる”ことが近道です。
　
　まずは自動メールの見直しから、始めてみてはいかがでしょうか。
　

　いかがでしたでしょうか？
　ECサイトの売上を上げる際の参考にしていただけますと幸いです。
　
　（文／アビリブ　吾妻）

※本記事は2026年4月に執筆されたものであり、現在の情報と異なる可能性がございます。